第一時間不要情緒回應、不要對員工做任何不利的處分，先把相關資料完整保存；接著把員工的要求拆成一項一項，用公司的資料自己算一次；有道理的部分主動處理，談得攏就簽書面和解；最後回頭檢查制度，因為同一個漏洞通常不只影響一個人。
- 第一時間：不吵架、不處分員工，把所有資料保存好。
- 逐項確認員工的要求：哪段期間、依據哪條規定、金額多少。
- 公司自己先算；有道理的部分主動處理，比被認定後再補更省成本。
- 處理完要回頭補制度，同一個漏洞通常不只影響一位員工。
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01
先穩住
不吵架、不處分，回覆「已收到、會確認」。
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02
保存資料
契約、薪資、打卡、訊息，不修改、不補寫。
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03
逐項試算
每一項要求確認期間、依據、金額。
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04
溝通協商
說明公司的算法；談成就簽書面和解。
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05
補制度
同樣的漏洞，檢查其他員工是否也有。
最常見的 6 種勞資糾紛
| 類型 | 員工常見的要求 | 相關規定 |
|---|---|---|
| 加班與工時 | 加班費、休息日或例假出勤的錢 | 勞基法 §24、§32、§39、§40 |
| 特休 | 年底或離職時沒休完的特休要換錢 | 勞基法 §38 |
| 離職、資遣 | 資遣費、預告工資、非自願離職證明、違法解僱 | 勞基法 §11、§12、§14、§16、§17；勞退條例 §12 |
| 勞保、勞退 | 投保薪資少報造成給付變少、勞退提繳差額 | 勞工保險條例、勞工退休金條例 |
| 調職與減薪 | 恢復原職、補發差額 | 勞基法 §10-1 |
| 職業災害 | 醫療費用、工資補償、失能補償 | 勞基法 §59 等 |
步驟一：第一時間，先穩住
- 不要情緒回應：在 LINE 群組或訊息裡爭吵、威脅或指責，每一句都可能變成證據。
- 不要處分員工：員工申訴後，任何調職、減薪、解僱都容易被認為是報復。勞基法第 74 條規定，公司不能因為員工申訴就解僱、降調、減薪或給其他不利處分，違反的處分無效；進入調解程序後，還有勞資爭議處理法第 8 條的限制。
- 回覆「已收到、會確認」：讓對方知道公司有在處理，而不是不理。
步驟二：把資料保存好
把和這位員工有關的資料完整保存，不要修改或補寫：勞動契約、薪資明細、薪資清冊、打卡紀錄、加班單、請假紀錄、勞保勞退資料、考核獎懲、往來訊息。薪資清冊和打卡紀錄依法都要保存 5 年。
步驟三：逐項確認要求，公司自己先算一次
把員工的要求拆成一項一項，每一項確認三件事：哪一段期間、依據哪條規定、金額怎麼算，再用公司的資料試算。
算完通常會分成三種：員工有道理的、員工沒道理的、需要更多資料才能判斷的。有道理的部分主動處理，往往比在調解或勞檢中被認定後再補，成本更低，也比較不會擴大到其他員工。
步驟四：溝通與協商
- 當面或書面說明公司的算法和依據，給員工看得懂的計算方式。
- 談成了，簽書面和解，寫清楚金額、付款期限、範圍和附帶事項。
- 談不攏，員工可能去勞工局申請調解；請看調解流程與準備清單。
步驟五：回頭把制度補好
糾紛處理完，最重要的一步是問：這個問題，其他員工身上是不是也有？一位員工的加班費爭議，往往代表打卡和加班費算法有漏洞；一位員工的投保差額，往往代表整份投保名冊都要檢查。
這時候通常要檢查的是：薪資結構和勞保勞退、契約和工作規則、勞資會議和加班的同意程序。
白話小辭典
- 預告工資
- 公司資遣員工卻沒有依規定提前通知時，要補給的那段期間的工資。
- 申訴
- 員工向公司、主管機關或勞檢機構反映公司違法。
常見問題
員工揚言要檢舉，公司該怎麼辦？
先確認員工的訴求並保存資料，不要因此處分員工。同時自己檢查薪資清冊、打卡紀錄、加班費算法和勞保勞退，有問題的儘快改善。參考勞檢應對。
私下和解有效嗎？
雙方同意的書面和解原則上有效，但不能違反法律的強制規定。建議內容寫清楚範圍和金額，並保留簽好的文件。
員工的要求有時效嗎？
有。例如工資的請求一般適用民法的時效規定，其他要求依性質有不同時效，個案請專業確認。
本文是一般性法規資訊整理，法規與函釋可能修正，個案怎麼適用要看實際情況，不構成法律意見。想針對你公司的狀況評估，歡迎預約免費諮詢。